Kundenservice & Beschwerdelösung
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Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit einer Bestellung auftreten, möchten wir diese möglichst schnell, transparent und fair lösen.
Bitte wenden Sie sich bei Problemen mit einer Bestellung, Lieferung, einem erhaltenen Produkt, einer Rückgabe, Erstattung oder Zahlung an:
Damit wir Ihren Fall schnell prüfen können, senden Sie uns bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Trackinginformationen.
Teilen Sie uns gerne auch mit, welche Lösung Sie sich wünschen.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und antwortet so schnell wie möglich. Falls für die Bearbeitung zusätzliche Informationen von einem Versanddienstleister, Zahlungsanbieter oder Fulfillment-Partner erforderlich sind, kann die Prüfung entsprechend mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einer bereits laufenden Anfrage empfehlen wir, direkt auf den bestehenden E-Mail-Verlauf zu antworten. Dadurch können wir Ihren Fall leichter zuordnen und Doppelbearbeitungen vermeiden.
Rückgaben und Erstattungen werden gemäß unserer Seite Widerruf & Rückgabe sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten bearbeitet.
Sollten Sie mit der ersten Lösung nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb des bestehenden E-Mail-Verlaufs um eine erneute Prüfung beziehungsweise Eskalation Ihres Falls bitten.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Kundenservice:
service@vitalliv.com