Häufige Fragen
Häufige Fragen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt und gegebenenfalls die gewünschte Variante oder Menge aus und legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
Öffnen Sie anschließend den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Kontakt- und Lieferdaten ein und wählen eine der für Ihr Land verfügbaren Zahlungsarten aus.
Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie Ihre Angaben noch einmal überprüfen.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Die aktuell für Ihr Lieferland verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt.
Je nach Land, Währung und Verfügbarkeit können unter anderem Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay sowie weitere lokale oder alternative Zahlungsarten angeboten werden.
Maßgeblich sind die Zahlungsoptionen, die Ihnen beim Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt werden.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese enthält Ihre Bestellnummer sowie eine Zusammenfassung der bestellten Artikel.
Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Falls Sie die E-Mail weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter service@vitalliv.com.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Sie einen Artikel, eine Variante oder Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir gerne, die gewünschte Änderung vorzunehmen.
Sobald die Bestellung verarbeitet oder versendet wurde, können Änderungen unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter service@vitalliv.com.
Solange Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Stornierung vorzunehmen.
Ihre gesetzlichen Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrechte bleiben davon unberührt.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel fehlt oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns nach Möglichkeit ein Foto der erhaltenen Artikel und der Verpackung.
Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um eine geeignete Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah nach Erhalt der Sendung und senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung.
Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Sie über die weiteren Schritte.
Bei berechtigten Reklamationen entstehen Ihnen selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten für einen notwendigen Ersatz oder eine Rücksendung.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Geben Sie Ihren Rabatt- oder Aktionscode während des Checkouts in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie ihn.
Prüfen Sie anschließend in Ihrer Bestellübersicht, ob der Rabatt erfolgreich berücksichtigt wurde.
Sofern bei einer Aktion nicht ausdrücklich anders angegeben, können mehrere Rabattcodes möglicherweise nicht miteinander kombiniert werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält Ihre Trackingnummer beziehungsweise einen Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die ersten Trackinginformationen beim Versanddienstleister angezeigt werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die anschließende Lieferzeit hängt vom Lieferland, dem Versanddienstleister und dem jeweiligen Versandweg ab.
Die für Ihre Bestellung verfügbare Versandart sowie gegebenenfalls die voraussichtliche Lieferzeit werden Ihnen im Shop beziehungsweise beim Checkout angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Versand & Lieferung.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage mit.
Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zu unserer freiwilligen Rückgaberegelung finden Sie unter Widerruf & Rückgabe.
Ist die Bestellung auf VITALLIV sicher?
Wir verwenden technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten.
Zahlungen werden über die jeweils eingebundenen Zahlungsdienstleister und sicheren, verschlüsselten Verbindungen verarbeitet.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen direkt beim Checkout angezeigt.
Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für die jeweils vorgesehenen Zwecke, beispielsweise zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, Lieferung, Zahlung oder Kundenserviceanfrage sowie – sofern Sie eingewilligt haben – für Marketingzwecke.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns unter:
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.